webcom e organizacional

A webconferência aborda a comunicação organizacional na era digital a partir deste contexto e de questões da comunicação, considerando que a web e as tecnologias digitais ampliaram as possibilidades para as empresas. Em particular, as pequenas empresas as quais, contando com os recursos e o alcance da internet, podem tornar-se globais, expandir-se.

A exposição é iniciada com conceitos básicos de comunicação, dos processos e elementos do processo; das principais teorias, entre elas as dos modelos de Shannon-Weaver e Lasswell. Refere-se, ainda, por exemplo, à teoria da persuasão e outras, da perspectiva administrativa, norte-americana, ao apontar fatores que interferem no processo comunicacional. Procura, assim, relacionar o exposto à comunicação com o cliente, para entender questões que vão de público-alvo à canal e fatores relacionados à mensagem e à recepção.

A exposição segue com a apresentação de dados de mercado, como os apresentados pela Forbes nos últimos dois anos e que mostram as marcas mais valiosas. Nos comentários acerca dos índices, é ressaltado o fato de que as empresas de tecnologia estão na ponta e que um dos fatores é o relacionamento com o cliente, com uma proposta de proximidade que implica, por exemplo,  a identificação do cliente com a marca, em diferentes etapas, do primeiro contado com o consumidor á pós-venda, gerando fidelização.

Por fim, direciona-se a discussão para a comunicação empresarial, propriamente, e o contexto digital que perpassa as atividades relacionadas, do planejamento às ações. Aponta-se, aqui, a importância das redes sociais na web, atualmente, praticando uma comunicação descentralizada. E menciona-se a tendência na comunicação na nuvem, com uma emergente forma de distribuição da informação. Será a quarta fase de um processo iniciado na chamada era digital, que antecede a era da social media e que se encontra, agora, na etapa da comunicação colaborativa.

Ao finalizar, aponta-se, entre o que é necessário para a comunicação empresarial da era digital: percepção das nuances dos públicos-alvo (incluindo o ser empático e compreender a alteridade), entendimento da velocidade de mudança nos contextos e  capacidade de adaptação.